售后服务

 

1、退/换货

  自下单之日起3日内，可无责任取消订单；

自下单之日起7日内，由于买家原因需要取消订单的需联系客服；

若订单已经进入线上排产，双方都不得取消订单；

在取消订单时，需扣除购买电梯产品时使用的会员积分将不再返还。

 

2、售后服务热线

   为了让客户更快的将故障反映到我们公司，以便组织人力、物力、设备及时进行急修，在尽可能快的时间里恢复电梯的正常状态，设立了找梯网售后服务热线，该热线的功能为：

*报修，召修

*故障，统计，处理(故障类型记录，故障排除登记)

*24小时服务

*急修人员管理、调度

通过建立24小时热线，对电梯提高维修服务质量，将具有重大的意义。

 

3、配件中心

   维护保养除了人力资源外，还必须有大量的各种类型电梯的配件、储备，以应付各种突发事态的发生。

 

4、电梯保养周期表

部 位		保养内容	保养周期
轿 厢 和 厅 外	C01	轿内指层按钮和显示	每月二次
	C02	轿厢照明、通风	每月二次
	C03	轿内控制、附属部件	每月一次
	C04	轿内警报、通信	每月二次
	C05	轿门开、关	每月二次
	C06	厅外召唤按钮、显示、到站钟	每月一次
	C07	平层检查	每月一次
	C08	消防开关	每半年一次
机 房	M01	安全标志、门锁	每月二次
	M02	照明、通风	每月一次
	M03	曳引机机油油质、油位	每月二次
	M04	曳引轮轴承润滑油	每三月一次
	M05	马达轴承油质、油位	每月一次
	M06	所有碳刷、集电环	每月一次
	M07	电磁制动器	每月二次
	M08	马达刮油环、油封	每月二次
	M09	蜗轮、蜗杆齿轮、运行声响	每三月一次
	M10	曳引轮清洁、检查	每三月一次
	M11	限速器检查、测试	每月二次
	M12	液压油缸油位	每月一次
	M13	液压油管接口	每月一次
	M14	测速器、脉冲发生器	每三月一次
	M15	接触器、继电器	每月一次
	M16	控制器、时间元件、保险丝、热传感器	每月二次
	M17	选层器、平层器	每月一次
	M18	空气断路器	每月二次
	M19	极限开关	每月二次
	M20	应急电源	每半年一次
	M21	机房卫生	每月二次
轿 顶 井 道	S01	检修盒	每月一次
	S02	油杯、油位	每月二次
	S03	轿厢、对重导靴	每月一次
	S04	曳引钢丝绳	每六月一次
	S05	轿顶轮、对重轮	每三月一次
	S06	导轨、支架	每半年一次
	S07	轿顶安全开关	每月二次
	S08	随行电缆	每月一次
	S09	平衡链装置	每月二次
	S10	轿顶卫生	每月二次
门 系 统	D01	门锁	每月二次
	D02	门挂轮、滑块	每月一次
	D03	门上、下坎	每月一次
	D04	门机校对	每月一次
	D05	强迫关门装置	每月一次
	D06	安全触板、光电	每月二次
	D07	卫生	每月一次
底 坑	P01	急停开关、照明	每月二次
	P02	轿厢下导靴	每月一次
	P03	轿厢底板、挡板	每月一次
	P04	缓冲器、开关	每月二次
	P05	液压油缸、油封、管路	每月一次
	P06	涨紧轮、开关	每月二次
	P07	平衡链装置	每月二次
	P08	底坑卫生	每月二次

 

5、设备维修保养一般要求

电梯使用单位的电梯司机或维护管理人员除每日在工作开始前应对电梯做准备性的试车外，并应每日对机房内的机械和电气装备作巡视性的检查。发现异常情况应及时通知我公司维修人员，严禁电梯带病工作。

维修保养人员是经过严格培训，并持有省级技术监督局颁发的特种设备上岗操作证书。公司维修保养人员必须严格遵守操作规程，使所有保养电梯安全运行。严禁违章，确保电梯内外门连锁完好。确保电梯各润滑部分不缺油、油路畅通。确保电梯各安全环节动作正常可靠，且无失效和断、短接现象。确保电梯机房、井道、轿顶、底坑清洁。

每两周检查

电梯维修保养人员应每两周一次对电梯的主要机械设备和电气设备进行检查，检查其动作的可靠性和工作的正确性，并进行必要的修正和润滑。

1．舒适性：进行试运行，用身体感觉确认从电梯起动到平层停止皆无异常振动、冲击以及异常声响。

2. 平层状态：确认平层误差在±3mm。

3．指示信号系统：确认控制柜内控制板上的各发光二极管的状态正确。确认轿厢操纵箱各按钮、各厅外召唤按钮、各层楼显示工作正常。

4．曳引机检查：确认曳引机转动时闸瓦制动带与制动轮之间无相擦现象。确认制动器工作可靠和无异常的撞击声。确认旋转编码器的轴承处无异常声响。确认驱动电动机无异常噪声和过热现象。确认曳引机减速箱油位正常。

5．限速器检查：确认超速开关动作可靠，检查夹绳钳口及绳槽并清除异物，检查限速器运动是否灵活可靠和有无异常声响。

6．轿门和门机：确认轿门开关正常并无异常声响，门连锁开关能可靠动作，光幕保护工作可靠。清洁门导轨和地坎。

7．层门检查：确认各层厅门开关正常并无异常声响，门连锁开关动作可靠。清洁门导轨和地坎。

8．底坑检查：确认涨紧轮、补偿链位置正确。

9．其它：确认电梯各安全保护开关动作可靠有效。轿厢照明、风扇、轿顶照明、底坑照明工作正常。

季度检查

电梯维修保养人员应每三个月一次对电梯的一般重要机械设备和电气设备进行比较细致的检查，调整和修正。

机房：

1.蜗轮减速箱及电机轴承是否有油。

2.制动器动作是否正常，制动瓦与制动轮之间间隙是否正常。

3.曳引钢丝绳是否渗油过多而引起滑移。

4.限速器钢丝绳运行是否正常。

5.检查曳引机、控制柜内的主要部件紧固螺钉、螺栓是否有松动。

轿顶和井道：

检查门机系统、调节和清洁门驱动装置等部件，如：电动机皮带、速度控制开关、门悬挂滚轮、安全开关、开门机和弹簧等。

1.清洁轿门、厅门地坎和上坎（门导轨）。

2.检查门刀和门锁滚轮之间的间隙。

3.检查并调节和清洁全部厅门及其附属件，如：尼龙滚轮、钢丝绳张力、门扇中心、门与地坎之间的间隙等。

检查并清洁全部厅门门锁和开关触点，调节机械锁钩的间隙。

4．检查对重装置和轿厢连接件，调节对重导靴。

5．检查轿厢导靴和安全钳的工作情况，必要时进行调节间隙并润滑。

6．检查各根曳引绳的张紧情况是否受力均匀。

7．检查井道内电器部件工作状况是否正常，并做好清洁工作，如：平层感应器、终端换速开关等。

8．清洗轿厢导轨和对重导轨，清洗导靴。

9．检查称量装置工作是否正常，并调整。

轿厢内部：

1.检查轿厢操纵箱上各按钮应动作灵活、可靠。轿厢位置显示器显示正确。

2.检查轿厢照明、风扇、警铃、对讲电话、应急照明工作是否正常。

3.检查电梯的运行性能、起动、运行、减速和停止过程是否正常，运行噪声是否符合国标要求。

4.检查轿门开关动作是否正常，光幕门边保护动作可靠，开关门噪声是否符合国标要求。

底坑和轿底：

1.检查底坑停止开关、液压缓冲器开关、涨紧轮开关工作是否正常。

2.检查电梯终端限位开关、慢车限位开关工作是否正常。

3.检查安全钳工作是否正常，清洁并加润滑油。

4.检查油压缓冲器的油位变动情况，补充注油。对油压柱外露部位进行清洗，并涂抹防锈油。

5.检查曳引绳、补偿链和限速器绳的伸长情况，并适当调节。

层站：检查各停靠层站呼梯按钮、楼层显示、到站指示灯、到站铃工作是否正常。

年度检查

电梯维修保养人员在电梯运行一年之后，应对电梯进行一次技术检验，详细检查所有电梯的机械、电气、安全设备的情况，整机调试。年度检查包括季度检查的全部内容。